O Poveste Emoționantă de Determinare și Birocrație Bancară
Într-o situație care a captivat Mexicul, Fidelia Vásquez Nuño, o femeie în vârstă de 96 de ani, a devenit simbolul unei lupte între birocrație și empatie. Limitată de sănătatea sa precară, Fidelia a fost totuși nevoită să se prezinte personal la banca BBVA pentru a-și verifica identitatea, o cerință care a șocat comunitatea și a stârnit o dezbatere aprinsă pe rețelele sociale.
Chiar și imobilizată la pat, Fidelia nu a putut scăpa de exigențele instituției financiare care, din cauza unei erori în înregistrarea biometrică, i-a blocat accesul la pensie timp de șase luni. Eforturile fiului său de a rezolva problema prin documente și procuri au fost zadarnice, banca menținându-și cerința ca ea să fie prezentă în persoană.
„Este de neconceput și lipsit de umanitate. Am prezentat toate documentele necesare, dar ne-au spus că mama trebuie să vină personal, de parcă nu ar fi fost evident că nu se poate deplasa”, a declarat fiul său. Ramona, fiica ei, a subliniat absurditatea situației: „Cum să nu se fi schimbat trăsăturile ei după atâția ani? E un proces natural.”
Fidelia a fost transportată pe o targă de ambulanță, iar imaginile cu ea așteptând să-și verifice identitatea au devenit virale, declanșând un val de critici la adresa băncii. Familia, în căutarea dreptății, a depus plângeri la diverse autorități, inclusiv la Comisia Națională pentru Drepturile Omului și la alte organizații de apărare a consumatorilor.
Acum, întrebarea pe care o pun mulți este dacă BBVA va răspunde acestei provocări și va ajusta politicile sale pentru a preveni astfel de incidente în viitor. Această poveste fără îndoială va rămâne ca un exemplu al provocărilor pe care le pot întâmpina persoanele vârstnice în fața sistemelor inflexibile.
